Términos y
Condiciones de Uso

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• LavaSys: plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de negocios de lavandería, desarrollada y operada por su titular.
• Plataforma: el conjunto de aplicaciones web, interfaces de programación (API) y servicios auxiliares que conforman LavaSys.
• Tenant: cada negocio de lavandería que contrata y opera de forma independiente dentro de la plataforma mediante credenciales propias.
• Usuario: toda persona natural que accede a la plataforma en representación o por cuenta de un Tenant.
• Plan: modalidad de contratación (Básico, Profesional u otro) que determina las funcionalidades habilitadas y el precio del servicio.
• Comprobante electrónico: documento tributario (factura, boleta u otro) emitido mediante la plataforma a través del Sistema de Emisión Electrónica de SUNAT.
• SUNAT: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria del Perú.
• Datos del Tenant: toda información ingresada, generada o almacenada en la plataforma por un Tenant o sus usuarios, incluyendo datos de clientes, órdenes y comprobantes.
• Ticket de soporte: solicitud formal registrada en el sistema de soporte de LavaSys mediante la cual un Tenant reporta un incidente, solicita asistencia técnica o formula una consulta sobre el servicio.
• SLA (Service Level Agreement): compromiso de tiempo de respuesta y resolución aplicable a los tickets de soporte según el Plan contratado.

El acceso, registro, inicio de sesión o cualquier uso del aplicativo LavaSys — incluyendo el período de prueba gratuita — constituye la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del Tenant y de todos los Usuarios que operen bajo su cuenta.

Se consideran actos de aceptación, entre otros:

• Completar el registro de una cuenta Tenant en la plataforma.
• Iniciar sesión en el aplicativo por primera vez o en sesiones posteriores.
• Usar cualquier funcionalidad del sistema, incluyendo el registro de órdenes, emisión de comprobantes o consulta de reportes.
• Continuar usando el servicio tras haber sido notificado de una actualización de estos Términos.
• Autorizar a otros Usuarios a acceder a la cuenta del Tenant.

LavaSys se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas con al menos 15 días calendario de anticipación mediante correo electrónico registrado o aviso dentro de la plataforma. El uso continuo del servicio tras dicha comunicación constituye aceptación de los Términos modificados.

LavaSys provee una plataforma en la nube para negocios de lavandería. Las funcionalidades disponibles dependen del Plan contratado y se detallan en la cláusula 5. Con carácter general, la plataforma comprende:

• Gestión de órdenes de lavandería (recepción, seguimiento y entrega).
• Control de caja y registro de ingresos y egresos.
• Emisión de comprobantes electrónicos (facturas y boletas) a través del Sistema de Emisión Electrónica de SUNAT, con los límites mensuales según Plan.
• Gestión de clientes hasta el límite del Plan contratado.
• Reportes avanzados de ventas e indicadores operativos (Plan Pro y Enterprise).
• Control de gastos fijos y variables, y dashboard de utilidad mensual (Plan Pro y Enterprise).
• Acceso a API para integraciones externas (Plan Enterprise).
• Soporte prioritario (Plan Pro) y soporte 24/7 (Plan Enterprise).

LavaSys puede agregar, modificar o descontinuar funcionalidades con previo aviso, sin que ello constituya incumplimiento contractual, salvo que afecte funcionalidades esenciales del Plan contratado, caso en el cual el Tenant podrá resolver el contrato sin penalidad.

Para acceder al servicio, el Tenant debe completar el proceso de registro proporcionando información veraz, actualizada y completa, incluyendo:

• Razón social o nombre comercial del negocio.
• Número de RUC vigente (para habilitación de facturación electrónica).
• Correo electrónico válido como canal principal de comunicación.
• Datos del representante o administrador principal de la cuenta.

El Tenant es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas bajo su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, deberá notificar a LavaSys de forma inmediata.

El acceso al servicio está sujeto al pago de una suscripción mensual según el Plan elegido. LavaSys ofrece actualmente tres planes con las siguientes condiciones:

Los precios indicados pueden modificarse con un mínimo de 30 días calendario de anticipación. Además:

• Los pagos deben realizarse mediante los medios habilitados en la plataforma.
• En caso de impago, el servicio podrá ser suspendido tras un periodo de gracia de 7 días calendario desde la fecha de vencimiento.
• No se realizarán reembolsos por fracciones de periodo no utilizadas, salvo que LavaSys haya incumplido sus obligaciones esenciales.
• Los precios incluyen IGV cuando corresponda, conforme a la legislación tributaria peruana vigente.
• Al superar los límites mensuales de comprobantes o clientes del Plan contratado, LavaSys notificará al Tenant para que gestione un cambio de Plan antes de continuar operando.

LavaSys emitirá el comprobante de pago correspondiente por cada cobro realizado, cumpliendo con las obligaciones tributarias aplicables.

LavaSys actúa como Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) o intermediario tecnológico para la emisión de comprobantes electrónicos. El Tenant reconoce y acepta lo siguiente:

• La emisión de comprobantes está sujeta al límite mensual del Plan contratado: 50 comprobantes/mes en Plan Básico, 300 comprobantes/mes en Plan Pro, e ilimitados en Plan Enterprise. Al alcanzar el límite, la emisión se bloqueará hasta el siguiente mes o hasta que el Tenant cambie de Plan.
• La exactitud y veracidad de los datos consignados en cada comprobante es responsabilidad exclusiva del Tenant.
• LavaSys transmitirá los comprobantes a SUNAT conforme a la normativa vigente (UBL 2.1 y resoluciones de SUNAT aplicables), pero no garantiza la aceptación de documentos con información incorrecta.
• Las anulaciones (comunicaciones de baja — tipo RA) deben gestionarse únicamente a través de los mecanismos habilitados en la plataforma, respetando los plazos establecidos por SUNAT. Una baja aceptada no descuenta del contador mensual de comprobantes.
• El Tenant es el obligado tributario ante SUNAT; LavaSys provee la herramienta tecnológica, no asesoría tributaria.

Al utilizar la plataforma, el Tenant y sus Usuarios se comprometen a:

1. Usar el servicio únicamente para actividades lícitas y conforme a la legislación peruana vigente.
2. No intentar vulnerar, eludir o interferir con los mecanismos de seguridad de la plataforma.
3. No transmitir contenido malicioso, spam, o información falsa a través del sistema.
4. Mantener actualizada la información de su cuenta, especialmente los datos del RUC y contacto.
5. No ceder, sublicenciar ni transferir el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.
6. Cumplir con todas las obligaciones tributarias derivadas del uso del módulo de facturación electrónica.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.

LavaSys trata los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado por D.S. N.° 003-2013-JUS.

• Los Datos del Tenant son de su exclusiva propiedad. LavaSys los aloja y procesa únicamente para la prestación del servicio contratado.
• LavaSys no venderá, cederá ni compartirá los Datos del Tenant con terceros, salvo cuando sea requerido por autoridad competente o sea estrictamente necesario para proveer el servicio (ej. envío de comprobantes a SUNAT).
• Los datos son almacenados en servidores con medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para prevenir accesos no autorizados.
• Ante una resolución del contrato, los Datos del Tenant estarán disponibles para exportación por un plazo de 30 días calendario, tras el cual podrán ser eliminados definitivamente.

Para ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) sobre sus datos personales, el Titular puede comunicarse con LavaSys mediante los canales indicados en la cláusula 13.

La plataforma LavaSys, incluyendo su código fuente, diseño visual, marcas, logotipos y toda la documentación asociada, es propiedad exclusiva de sus titulares y está protegida por las leyes de propiedad intelectual del Perú y los tratados internacionales aplicables.

El presente acuerdo otorga al Tenant una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la plataforma durante la vigencia del Plan contratado, únicamente para los fines contemplados en estos Términos.

Queda expresamente prohibido copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la plataforma sin autorización escrita previa de LavaSys.

En la máxima medida permitida por la ley peruana, LavaSys no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
• Pérdida de datos ocasionada por causas ajenas a LavaSys, incluyendo fallas en la conexión del Tenant o cortes de suministro eléctrico.
• Errores u omisiones en los comprobantes electrónicos derivados de información incorrecta proporcionada por el Tenant.
• Sanciones tributarias impuestas al Tenant por incumplimiento de sus propias obligaciones ante SUNAT.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros proveedores de infraestructura o mantenimientos programados.

En ningún caso la responsabilidad total de LavaSys frente a un Tenant excederá el monto pagado por dicho Tenant en los 3 meses anteriores al evento que generó la reclamación.

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual en los siguientes supuestos:

• Por el Tenant: en cualquier momento, cancelando su suscripción a través del panel de administración. El servicio permanecerá activo hasta el fin del periodo pagado.
• Por LavaSys: ante incumplimiento grave de estos Términos por parte del Tenant, con notificación previa de 48 horas salvo que el incumplimiento implique un riesgo inmediato para la plataforma o terceros.
• Por LavaSys: por falta de pago, tras el periodo de gracia establecido en la cláusula 5.
• Por mutuo acuerdo: en cualquier momento mediante comunicación escrita.

El sistema de tickets es el único canal oficial y válido mediante el cual LavaSys atiende solicitudes de soporte técnico, reportes de incidentes y consultas operativas. Ninguna comunicación recibida fuera de este sistema — incluyendo llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos u otras vías — generará compromisos de atención ni estará sujeta a los tiempos de respuesta (SLA) establecidos en este documento.

12.1 Canal de apertura

Los tickets deben abrirse exclusivamente a través del panel de soporte dentro de la plataforma, disponible para todos los planes en todo momento. El acceso se encuentra en la sección "Soporte" del menú principal una vez iniciada la sesión.

12.2 Tiempos de respuesta según plan (SLA)

12.3 Obligaciones del Tenant al abrir un ticket

Para agilizar la atención, el Tenant debe proporcionar al momento de abrir el ticket:

• Descripción clara y detallada del problema o consulta.
• Número de orden, comprobante u otro identificador relevante (cuando aplique).
• Capturas de pantalla o mensajes de error obtenidos.
• Pasos realizados para reproducir el problema.
• Nivel de impacto estimado en la operación del negocio.

LavaSys podrá solicitar información adicional para continuar con la atención. El incumplimiento reiterado en proveer esta información podrá derivar en el cierre del ticket sin resolución.

12.4 Clasificación y escala de tickets

• LavaSys se reserva el derecho de reclasificar la prioridad de un ticket según la evaluación técnica del incidente reportado.
• Si el Tenant considera que su ticket no ha sido atendido dentro del SLA correspondiente, puede solicitar escalar la atención a un responsable de nivel superior mediante el mismo canal.
• Los tickets relacionados con errores propios de SUNAT (caídas del servicio web, cambios normativos) se gestionarán con la mejor diligencia posible, pero sus tiempos de resolución dependen de terceros y están fuera del SLA de LavaSys.

12.5 Cierre de tickets

• Un ticket se considerará resuelto cuando LavaSys comunique la solución o el workaround aplicable al Tenant.
• Si el Tenant no responde a una consulta de LavaSys dentro de 5 días hábiles, el ticket podrá cerrarse automáticamente por inactividad, pudiendo reabrirse si el problema persiste.
• El historial de tickets estará disponible para el Tenant en su panel de soporte durante toda la vigencia del contrato.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o incumplimiento será sometida a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante negociación directa durante un plazo de 30 días calendario desde que una parte notifique por escrito a la otra la existencia del conflicto.

Los canales de contacto con LavaSys varían según la naturaleza de la solicitud:

• Soporte técnico e incidencias: exclusivamente a través del sistema de tickets en el panel de la plataforma (ver cláusula 12). No se atenderán solicitudes técnicas por otros medios.
• Asuntos legales, contractuales o ejercicio de derechos ARCO: correo electrónico a soporte@altokeapp.com, indicando el asunto y el RUC del Tenant.
• Consultas comerciales y nuevas contrataciones: disponible en el sitio web de LavaSys.
• Horario de atención administrativa: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de Lima, UTC-5).

Última actualización: 11 de junio de 2025. Los términos anteriores quedan sin efecto a partir de la fecha de vigencia indicada en el encabezado de este documento.